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购买荣耀手机23天屏幕问题怎么办

吴亮律师2025-07-21海盐县律师网

可联系商家协商维修、换货或退款。分析:根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品后享有质量保障的权利。荣耀手机在购买23天后出现屏幕问题,属于商品质量瑕疵,你有权要求商家提供售后服务。商家应按照国家“三包”规定(包修、包换、包退)进行处理。提醒:若商家拒绝售后或处理不当,导致手机无法正常使用,问题就比较严重了,应及时寻求消费者协会或律师的帮助。
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具体操作:1. 与商家协商:提供购买凭证和手机问题证明,要求商家按照“三包”规定处理。若商家同意,签订书面协议并保留好相关证据。2. 向消费者协会投诉:准备投诉材料,包括购买凭证、手机问题证明、与商家协商记录等,提交给消费者协会。等待其调解结果,必要时可提供补充材料。3. 向市场监管部门举报:准备举报材料,详细说明手机问题及商家处理不当的情况,提交给市场监管部门。配合其调查,提供必要证据。4. 提起民事诉讼:若以上方式均无效,可聘请律师提起民事诉讼。准备充分的证据材料,包括购买凭证、手机问题证明、与商家协商及投诉举报记录等,参与庭审并等待法院判决。
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处理方式:从法律角度看,处理此类问题主要有以下几种方式:一是与商家协商,达成维修、换货或退款的协议;二是向消费者协会投诉,寻求其协助调解;三是向市场监管部门举报,由其介入调查处理;四是提起民事诉讼,通过司法途径维护自身权益。选择建议:优先考虑与商家协商,若协商无果,可依次考虑向消费者协会投诉、向市场监管部门举报,最后考虑提起民事诉讼。

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